下篇 汪氏管理法
從抓基礎(chǔ)管理開始，到定崗定位的現(xiàn)場管理，到以資金為中心的深層次管理，到人人參與、齊抓共管的市場化合同管理，再到運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行管理這一最高層次的管理，雙星的管理革命從來沒有停止過。
——汪海
“九九”管理法
2004年，在中國圖書市場上有一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》的書非常受讀者追捧，這個(gè)理念也一時(shí)成為許多企業(yè)家和專家的熱議的中心話題，成為非常時(shí)髦的一句話。然而早在1980年，當(dāng)中國的大多數(shù)企業(yè)家還不知道管理為何物的時(shí)候，汪海就根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)無政府主義和無管理狀況，說出了“企業(yè)不能搞無政府主義，企業(yè)更不能處在無管理狀態(tài)”的讓中國企業(yè)界膛目結(jié)舌的話。
改革開放初期，如何改變無政府主義、無管理狀態(tài)的現(xiàn)狀呢？汪海為了解決生產(chǎn)管理現(xiàn)場混亂的問題，提出了“定置管理”理念，意思就是職工必須掌握每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作情況，隨后他又創(chuàng)造了“投入產(chǎn)出一條龍管理法”。要求員工把各種原材料、鞋幫、鞋楦及各種工模具從數(shù)量、性能到放置的位置的線路一一核準(zhǔn)無誤；生產(chǎn)流程中推行數(shù)字跟蹤卡、技術(shù)跟蹤卡，每條生產(chǎn)線、每個(gè)班組在鞋的有關(guān)部位標(biāo)明各自的標(biāo)記……這整套廠規(guī)廠紀(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)有255項(xiàng)，1561條。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有42項(xiàng)233種,51個(gè)崗位有各自的形象標(biāo)準(zhǔn)，29個(gè)部門有各自的部門精神……一位臺(tái)商參觀后連聲驚嘆：雙星的管理真是細(xì)到家了。其實(shí)，“細(xì)節(jié)決定成敗”的理論，已被汪海強(qiáng)力推行了。
汪海在管理上經(jīng)過不斷的摸索、總結(jié)和改進(jìn)使企業(yè)管理步上了新臺(tái)階，特別是獨(dú)具特色的雙星“九九管理法”，在汪海手中得以“百煉成鋼”。現(xiàn)在這“九九管理法”也不過時(shí)，可在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，如此超前的管理理念和方法，想要推行確實(shí)要付出許多努力的，不但要突破來自各方壓力的阻力，還要給人們以接受、消化和吸收的時(shí)間，才能使這“九九管理法”在企業(yè)里得以實(shí)施。
這套嶄新的管理辦法有著如此豐富的內(nèi)涵。
“三環(huán)”求新路：繼承傳統(tǒng)的，借鑒外國的，創(chuàng)新自己的。“三環(huán)”相扣，企業(yè)走一條創(chuàng)新之路。
“三輪”求效力：思想教育，經(jīng)濟(jì)手段和行政措施。三個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)，使企業(yè)發(fā)展見成效。
“三原則”求效應(yīng)：教育人辦實(shí)事，一體化全方位，民主開放增加透明。三個(gè)原則，要求職工踏實(shí)工作、顧全大局、團(tuán)結(jié)上進(jìn)。
汪海用這“三環(huán)”、“三輪”、“三原則”構(gòu)成“管人”的經(jīng)線。而用“三分”、“三聯(lián)”、“三開發(fā)”構(gòu)成了“管事”的緯線。
“三分”增活力：分級(jí)管理、分層承包、分開算賬。“三分”明確成本和效益的關(guān)系。
“三聯(lián)”增實(shí)力：加工聯(lián)產(chǎn)、銷售聯(lián)營、股份聯(lián)合。“三聯(lián)”聯(lián)合外部力量，發(fā)展企業(yè)規(guī)模。
“三開發(fā)”增競爭力：人才開發(fā)，技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，市場開發(fā)。“三開發(fā)”企業(yè)增后勁。
這個(gè)管理法，九九經(jīng)緯交織，就構(gòu)成了一個(gè)縱橫交錯(cuò)但條理清晰的科學(xué)管理體系。這套體系使雙星在成本管理、人員管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面都有了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，也正是這套實(shí)用的、高效的管理方法，使雙星走上了市場化經(jīng)營管理的軌道，在很多企業(yè)還不清楚現(xiàn)代管理是怎么一回事的時(shí)候，雙星已經(jīng)運(yùn)用自如了。
堅(jiān)守管理法的民族性
汪海創(chuàng)建的這一套實(shí)用、先進(jìn)的管理方法，最初報(bào)到企業(yè)管理協(xié)會(huì)參加“現(xiàn)代先進(jìn)管理法”評(píng)比時(shí)，竟然沒通過審察，領(lǐng)導(dǎo)們說，這里頭沒有吸收借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)，也沒有吸收借鑒美國的經(jīng)驗(yàn)，更沒有吸收借鑒德國的經(jīng)驗(yàn)，所以不能被評(píng)為先進(jìn)管理方法進(jìn)行推廣。汪海一聽就火了：“我們這個(gè)民族有優(yōu)秀的文化，我們有自己的工業(yè)道路，有自己的企業(yè)管理模式。我們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)怎么就能比外國人差呢？我們這一套比小日本的好，比外國“大鼻子”的更好。我們?yōu)槭裁捶?lsquo;借鑒’他們的？”
見汪海不想?yún)⒓釉u(píng)比，企業(yè)管理協(xié)會(huì)的人勸他說，只要加上一些“日本的經(jīng)驗(yàn)”就可評(píng)選了。汪海斬釘截鐵地說：“不加！雙星管理經(jīng)驗(yàn)里就是沒有日本元素。我只知道日本人是在學(xué)習(xí)我們的管理方法，比如：‘兩參一改三結(jié)合’，工人參加管理，干部參加勞動(dòng)，這是‘兩參’。‘三結(jié)合’：干部、工人、工程師三結(jié)合。日本人是靠毛澤東的這套方法，再加上武士道精神才搞起來的。我們雙星的管理方法，雙星的精神，是中華民族自強(qiáng)不息的一種志氣，一種士氣，不能改、不能加，你們愛評(píng)不評(píng)。”
在那個(gè)時(shí)代，評(píng)選活動(dòng)是一個(gè)官本位的東西。結(jié)果，雙星的這套管理方法沒有被評(píng)上“先進(jìn)管理法”。但是，這件事卻讓汪海堅(jiān)定了弘揚(yáng)民族文化的決心，他從骨子里不崇洋媚外，他說：“連美國我們都不怕還怕日本嗎？一個(gè)民族如果不知道弘揚(yáng)本民族的文化而只是一味地把別人的東西當(dāng)成經(jīng)典，崇洋媚外，那么這個(gè)民族還有希望嗎？”
幾年后，這一套管理體系深深折服了前來調(diào)研的中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所的專家們。他們?cè)凇峨p星之光》一文中，對(duì)“九九管理法”給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為是具有中國特色的先進(jìn)企業(yè)管理方法，豐富和發(fā)展了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)理論體系。中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)更是將其列入了向全國推廣的22種現(xiàn)代管理方法，在全國的企業(yè)界進(jìn)行推廣。
“鐵軍”上市場
汪海在企業(yè)管理方面有著獨(dú)到的見解，從硝煙彌漫的戰(zhàn)場到琳瑯滿目的市場，要想取勝必須有一支過硬的隊(duì)伍，具有鐵的意志、鐵的作風(fēng)和鐵的紀(jì)律的“鐵軍”！要建立這樣一支敢打硬仗的“鐵軍”，就要具備部隊(duì)的作風(fēng)和部隊(duì)的人才，因?yàn)樗靼撞还苁菓?zhàn)場還是市場，戰(zhàn)斗都是非常慘烈、非常殘酷的。
以汪海為代表的雙星第一代創(chuàng)業(yè)者，很多人都是軍人出身，他們?cè)谕艉５膸ьI(lǐng)下，把部隊(duì)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，鋼鐵一般的意志，吃苦耐勞的精神，對(duì)軍情的敏銳洞察力，嚴(yán)密的組織紀(jì)律性等優(yōu)良傳統(tǒng)帶到了企業(yè)，并且進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，這就使汪海的團(tuán)隊(duì)在商戰(zhàn)中具有超出競爭對(duì)手的高效率和高速度，為在市場上取勝提供了作風(fēng)上的保證。
汪海本人在決策上表現(xiàn)出的果斷和魄力，也都是來源于他在戰(zhàn)場上作為指揮員時(shí)練就出的一種基本素質(zhì)。汪海在最初擔(dān)任企業(yè)一把手時(shí)，對(duì)歪風(fēng)邪氣和各方面的打擊也拿出了一個(gè)軍人不怕死的膽略來對(duì)待的。他曾感慨地說道：“在戰(zhàn)場眼看著自己身邊的戰(zhàn)友陣亡，當(dāng)時(shí)只想著向前沖，根本來不及想是否會(huì)死。回到地方搞企業(yè)，為了把工作搞上去，我也豁出命來干。自己能毫發(fā)無損地從戰(zhàn)場下來，已經(jīng)是一種幸運(yùn)，還有什么可怕的呢。”
從汪海的話中人知道，企業(yè)家干事業(yè)，同樣要有軍人的那種不怕犧牲的精神。10年軍旅生涯的鍛煉，使汪海從來不認(rèn)為錢是萬能的，而把紀(jì)律、精神看得高于一切。
雙星剛開始創(chuàng)名牌時(shí)，汪海把“沖出亞洲，走向世界”的標(biāo)語貼在辦公大樓門口，有人不理解他立志在市場上打勝仗的氣魄，譏笑說，“瞧，汪海又開始吹牛了”。一些政府官員也不理解他，不理解汪海的雄心壯志，不了解雙星在艱苦創(chuàng)業(yè)的同時(shí)也造就了一支能吃苦，能奉獻(xiàn)，能打硬仗的“鐵軍”。他們更不理解一個(gè)企業(yè)和名牌產(chǎn)品，如果不能在亞洲讓人知曉，不能夠讓世界人民知道，這個(gè)名牌產(chǎn)品就不是“世界級(jí)”的，就不會(huì)進(jìn)入世界五百強(qiáng)，企業(yè)競爭力和品牌競爭力就都不可能達(dá)到世界高水平。
汪海深知企業(yè)“沖出亞洲，走向世界”的意義有多么遠(yuǎn)大，而要達(dá)到這個(gè)目的，必須有一只戰(zhàn)無不勝的“鐵軍”。十幾年來正是這支“鐵軍”，僅用110天的時(shí)間，就建成了一個(gè)年產(chǎn)800萬雙的運(yùn)動(dòng)鞋廠；用34天的時(shí)間，建成了一個(gè)年產(chǎn)200萬雙的出口鞋廠；用99天的時(shí)間，又建成了一個(gè)年產(chǎn)1300百多萬雙的瀚海鞋城。
幾年前，雙星出口鞋廠制幫車間接到搬遷的命令后，為了不影響生產(chǎn)，清一色由女職工組成的“娘子軍”，硬是將300多臺(tái)設(shè)備在一夜之間全部搬遷安裝完，第二天沒影響一雙鞋幫的生產(chǎn)。
軍隊(duì)作風(fēng)造就了雙星人的高素質(zhì)，軍人是雙星集團(tuán)的新鮮血液。1995年11月，汪海又特意從部隊(duì)中一次選聘200名優(yōu)秀復(fù)員兵進(jìn)入雙星集團(tuán)。
汪海在把這些部隊(duì)優(yōu)秀的戰(zhàn)士接收過來后，先對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，再安排他們進(jìn)入管理層。汪海說這不僅是行業(yè)的需要，也是給在部隊(duì)表現(xiàn)好的士兵一個(gè)發(fā)揮才能的機(jī)遇。不然的話，這些風(fēng)華正茂的年輕人，尤其是一些優(yōu)秀班長和士兵，回到地方或農(nóng)村去握上半年鋤頭把，部隊(duì)培養(yǎng)出來的那股勁頭很快就會(huì)磨沒了。
幾年后，汪海決定再招一批復(fù)員軍人。當(dāng)他來到駐山東某部時(shí)，許多已確定退伍的戰(zhàn)士聞?dòng)嵑蠹娂妶?bào)名應(yīng)聘。在部隊(duì)組織推薦的基礎(chǔ)上，雙星人事部門通過口試、筆試等嚴(yán)格的考試后，確定下來一批退伍士兵，他們中大多數(shù)當(dāng)過班長和代理排長，既有良好的軍政素質(zhì)，也有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)這些戰(zhàn)士的再培訓(xùn)，然后根據(jù)個(gè)人特長，將他們分配到不同的崗位工作。
汪海在解釋錄用退伍軍人計(jì)劃時(shí)說：“企業(yè)招人是因企業(yè)性質(zhì)而定的。制鞋企業(yè)不是高科技行業(yè)，需要認(rèn)真和具備嚴(yán)明紀(jì)律的人，而軍人最具備這個(gè)條件。士兵們?cè)诓筷?duì)服役3年，已經(jīng)打下了這方面的基礎(chǔ)，他們?cè)俳?jīng)過培訓(xùn)就可以當(dāng)好一個(gè)工人，當(dāng)好一個(gè)工廠基層的管理人員。”
有人說汪海原來當(dāng)過軍人，現(xiàn)在要回報(bào)軍隊(duì)才這樣做的，對(duì)于這一點(diǎn)，汪海說：“可以說也有這方面的情感因素，但我更看重的是這些軍人的素質(zhì)和潛質(zhì)，因?yàn)樗麄冏钸m合雙星。作為指導(dǎo)員要知道哪些是沖鋒陷陣的將士，哪些是出謀劃策的參謀，如果沒有這樣的判斷能力和排陣布兵能力，這仗怎么能贏呢？”
汪海把戰(zhàn)場和商場結(jié)合起來看待，把這些復(fù)員軍人送進(jìn)入雙星的制鞋專科學(xué)校學(xué)習(xí)。在開學(xué)典禮上，汪海對(duì)他們說：“人生要經(jīng)歷很多轉(zhuǎn)折。你們懷著美好的愿望到部隊(duì)當(dāng)兵，是人生的一大轉(zhuǎn)折。現(xiàn)在退伍來到雙星又是一大轉(zhuǎn)折。我也有這樣的經(jīng)歷。在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，會(huì)出現(xiàn)很多麻煩和問題，有一些想法也是正常的。你們能來雙星，這個(gè)機(jī)遇是很好的。在人生轉(zhuǎn)折的關(guān)頭，核心是個(gè)人的命運(yùn)和前途，是想借著雙星的土壤來發(fā)展自己，還是回鄉(xiāng)鎮(zhèn)或干個(gè)體，自己考慮好再做選擇。如果認(rèn)為進(jìn)了一個(gè)大企業(yè)，只來收獲，不事耕耘，那我勸你趕快離開。任何一個(gè)人在雙星混日子都是不行的。你在部隊(duì)經(jīng)過了三五年的鍛煉，在雙星能否過得了關(guān)，還要拭目以待。”
最后，汪海鼓勵(lì)他們說：“世界鞋業(yè)看中國，中國鞋業(yè)看雙星，雙星骨干看新兵。現(xiàn)在魯中的條件還差一點(diǎn)，但環(huán)境是可以改變的，就看你們新一代軍人有沒有志氣。希望在不久的將來，10年以后，雙星再出現(xiàn)一個(gè)汪海，或者超過汪海的人！”
現(xiàn)在，幾年時(shí)間過去了，這些退伍軍人一直保持著部隊(duì)的精神和作風(fēng)，他們大部分都已提升到工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，有的還當(dāng)上了廠長，成為了雙星這個(gè)大部隊(duì)的后續(xù)力量。
ABW理論
雙星從改革開放初期到成為世界名牌企業(yè)，汪海創(chuàng)造了獨(dú)特的經(jīng)營管理思想與具有民族特點(diǎn)的企業(yè)文化，開中國企業(yè)管理理論之先河，形成了他的ABW理論。
汪海這一理論的提出，創(chuàng)造性地運(yùn)用中國的象形文化，對(duì)雙星管理經(jīng)驗(yàn)和思想進(jìn)行高度總結(jié)、完善和提煉，歸納了一套與西方MBA相對(duì)應(yīng)的以“根植現(xiàn)實(shí)、合壁中西、會(huì)通古今、實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、弘揚(yáng)精神、貫穿創(chuàng)新，融市場哲學(xué)、管理哲學(xué)、社會(huì)哲學(xué)、人生哲學(xué)于一體”的，以民族文化智慧和獨(dú)特的民族精神為內(nèi)核的現(xiàn)時(shí)代中國特色企業(yè)管理代表性理論體系——ABW理論。
“A”是所有字母的開頭，形指老大、第一、塔尖的意思，寓意站得更高、看得更遠(yuǎn)、更全面。中國的企業(yè)家和企業(yè)要‘敢為天下先’，勇于爭一流。雙星人在全國同行業(yè)創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)‘第一’，如，第一個(gè)在國際舞臺(tái)上展現(xiàn)中國企業(yè)的風(fēng)彩；第一個(gè)提出“要正視名與利對(duì)現(xiàn)代人的影響，用好錢就是最好的思想政治工作”；第一個(gè)提出“創(chuàng)名牌是市場經(jīng)濟(jì)中最大的政治，創(chuàng)名牌是最好的愛國”；第一個(gè)提出“市場是檢驗(yàn)企業(yè)一切工作的標(biāo)準(zhǔn)”；第一個(gè)提出“市場無止境，名牌無終身，管理無句號(hào)”，等等。
“B”是由兩部分組成。B拆開就是1和3，就是13億人口的大國、13億人口的大民族、13億人口的大市場。雙星形成了以市場為核心的“市場和政治、市場和品牌、市場和文化、市場和營銷、市場和質(zhì)量、市場和人才、市場和成本、市場和效益”的市場理論體系，使各項(xiàng)工作有了最基本的落腳點(diǎn)。“1”像一個(gè)頂梁柱，代表企業(yè)要用頂天立地的精神、進(jìn)取創(chuàng)新的個(gè)性去拼搏，“3”形似一個(gè)人俯身彎腰，寓意企業(yè)家要腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地工作。
“W”形似雄鷹、大鵬展翅，寓意市場企業(yè)家要成為不屈不撓、搏擊長空的雄鷹。“一個(gè)企業(yè)垮在市場上，倒在管理上，死在決策上，敗在創(chuàng)新上”，作為企業(yè)的決策人決定著企業(yè)的命運(yùn)。市場企業(yè)家要根在市場上，魂在文化上，本在管理上。要學(xué)習(xí)鷹的氣質(zhì)、鷹的風(fēng)骨、鷹的精神。20年來，雙星人勇當(dāng)雄鷹，搏擊市場，在市場的風(fēng)浪中得到洗禮和檢驗(yàn)。
汪海的“ABW理論”，即是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本之道，也是企業(yè)家搏擊市場風(fēng)雨的成功之道。
焦點(diǎn)透視：特色管理
什么是一個(gè)企業(yè)的精神？企業(yè)家的思想、企業(yè)家的文化理念決定了企業(yè)精神的基本內(nèi)涵。對(duì)于雙星來說，在近30年的發(fā)展進(jìn)程中，由汪鑄就了雙星的企業(yè)文化，形成了獨(dú)特的管理模式，這兩點(diǎn)構(gòu)成了雙星追求卓越、爭創(chuàng)世界名牌的企業(yè)精神。如果脫離了雙星的企業(yè)文化和管理模式，雙星的精神就是空的。
雙星的企業(yè)文化扎根于中華民族的傳統(tǒng)文化之中，并且吸收、融和了市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。雙星的經(jīng)營管理模式即不是美國的，也不是日本的。
汪海在20世紀(jì)80年代就曾經(jīng)說過：“管理就是效益，管理就是金錢。”眾所周知，18世紀(jì)，英國是當(dāng)時(shí)世界第一強(qiáng)國，這起因于英國依靠技術(shù)進(jìn)步首先完成了產(chǎn)業(yè)革命。然而到了20世紀(jì)，美國卻逐步超過了英國。“二戰(zhàn)”以后，許多英國專家小組去美國訪問，他們了解到英國在技術(shù)和工藝方面并不比美國落后，而生產(chǎn)率水平與美國卻有著明顯的差距，這顯然是組織管理水平比美國低。到了20世紀(jì)70年代、80年代，日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展又超過了美國。究其原因，日本和美國的專家都一致認(rèn)為，是日本成功地建立了先進(jìn)的管理體系，并實(shí)施了現(xiàn)代化管理方法。汪海正是將這些國家的先進(jìn)管理理念進(jìn)行綜合研究后，提出了自己的管理理念——取千家之長補(bǔ)己之短，借四海之力振興雙星。在這種思路的統(tǒng)帥下，雙星的管理模式自然是取各家之長的“四不像”。 而與別國的企業(yè)不同，民族化，才正是雙星自己的特色。人們認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，覺得這是真正的中國式經(jīng)營管理，但是仍有人對(duì)我們中國人自己創(chuàng)造的東西不能信服，非得在外國人那里找到依據(jù)才能得到安慰，有人把雙星的經(jīng)營管理概括為：美國式的規(guī)模經(jīng)營，日本式的內(nèi)部劃小核算單位管理，更有中國特色的思想政治工作。這樣看雙星，確實(shí)是個(gè)地道的“混血兒”，是個(gè)在世界上取長補(bǔ)短的“混血兒”。
那么，雙星到底有哪些鮮明的特征呢？概括地說有這樣四個(gè)與眾不同之處，也就是管理專家所概括的“四合一”：作風(fēng)軍事化、管理“嚴(yán)、高、細(xì)”、永保創(chuàng)新活力、追求精神至上。這四點(diǎn)鑄就了雙星的特色管理，形成了具有鮮明的民族色彩的雙星精神。