（一九九八年二月三日）
對于質量的認識可分為感性認識和理性認識。感性認識，是指對產品的認識僅僅是表面上的，是一種一般性的感覺，是非常淺薄的，但只有有了感性認識，才可慢慢過渡到理性認識。理性認識，是指對待質量由過去那種表面上、形式上、口號式、一陣風的東西轉換到扎扎實實、認認真真、堅持不懈的形式上來。下面我從三個方面就質量的理性認識進行闡述。
一 從名牌形成的角度來看
（一）名牌是市場當中最大的政治
質量和款式是名牌存在的兩大要素，也是名牌的綜合代表和標志。但質量和款式相比，質量更具有永恒性和競爭力，也永遠是第一位的，在人們心目中的信譽度和信任感也比款式要高得多，因為在名牌形成以后，標志名牌好壞、辨別名牌真偽的唯有質量。縱觀世界名牌，無論是家用電器、大型設備還是民用小商品，對于質量的控制永遠是第一位的，是高于一切的；就制鞋業本身而言，無論是耐克、阿迪達斯，還是美奇、派萊斯，對于質量的控制同樣很嚴。因為在市場競爭當中，最有競爭力、最能站住腳的就是產品質量，最能表達政治價值和政治影響力的也是產品質量。名牌是市場當中最大的政治代表，而這個最大政治代表的標志就是質量。質量好了，說明市場政治取得了成功，從這個角度來講，質量不單純是產品自身的問題，對企業而言更是一個政治問題。我們必須把產品質量放到同市場政治同等重要的位置上去認識；如果僅僅局限于“我是名牌”這種驕傲的態度和自滿情緒上，卻不知道如何發展提高名牌，不知道名牌的實質是什么就不是質的飛躍。以青島為例，過去青島曾經有過好多老牌子，它們在當時的影響力也很大，可隨著時間的推移，牌子的影響力不是在增大而是在萎縮。究其原因，除了經營不得力以外，最重要的就是產品質量上不去，款式又跟不上，才導致了這種局面的發生。所以名牌是沒有終身制的，破壞名牌，對名牌沖擊最大的是質量。我們必須從理性上認識到產品質量同名牌的知名度是相輔相成的，名牌的知名度越高，產品質量就應該越高；名牌的知名度越大，產品質量就應該越好；名牌在人們心目中的信譽越好，產品質量就越應該達到顧客的滿意。只有從這種理性上去認識產品質量，才能夠發展提高名牌，增加名牌的含金量。
（二）從世界范疇、從名牌的發展規律來看
名牌的興衰與質量的好壞有著直接的關系。在競爭日益激烈的今天，外部力量打垮雙星是不大可能的，但是產品質量不過關是殺傷力最強、最厲害的武器，也是自己最終擊敗、打垮自己的致命武器。假如我們對產品質量不重視、不嚴格，任其發展，雙星這塊牌子最終不是垮在別人手里，而是垮在自己人手里。近幾年，由于雙星實施“東部發展、西部開發”的發展戰略，使產品銷售量穩居同類產品第一；實施多元化發展戰略，使雙星品牌成為中國鞋類唯一馳名商標。所以，隨著名牌知名度的不斷提高，顧客對我們的要求就越嚴、越苛刻，在這種狀況下，我們的產品質量如果達不到顧客的基本要求，必然會帶來銷售量的下降和對雙星產品質量的懷疑。經濟上的損失是小事，也是暫時的，可在政治上的影響則是長期的，是用金錢無法計算的。因此，在當時這種社會對我們敬仰、人們對我們羨慕、我們自己也感到自豪的情況下，唯一能打垮我們的就是產品質量，如果這個問題不上升到我們最大的敵人是產品質量，產品質量不好就等于自殺的理性高度上去認識，我們在競爭日益激烈的今天就會垮得很快、垮得很慘。
（三）從雙星發展的角度來看
隨著雙星的發展，盡管雙星名牌知名度在整個社會當中占有一定的份額，但仍不為一部分人所熟知。因此，當這部分人對我們不了解、不知道時，觀察我們、檢驗我們好壞的試金石就是質量，能否給我們以公正評價、得出正確結論的依據也是質量。作為間接性的媒體廣告宣傳僅僅是表面上的，是一種感性認識，真正使人們認識并最終了解，只有接觸到雙星產品、接觸到雙星人后才能得到最公正的結論，才能認定我們是真名牌還是假名牌。如果我們的產品質量好，無論社會對你的評價如何，最終將使人們所信服，要懂得間接的、表面的東西可以被實質的產品所征服、所戰勝的道理，也可以通過產品質量來教育那些對雙星品牌表示懷疑的人們；反之，如果牌子在外面很響，可質量上不去，無論我們如何用文字去渲染，用媒體去表白，人們都不會相信你，更不會說你好，我們所做的一切也都將等于零，最終只會落得適得其反的效果。因此，對于產品質量的認識必須從表面上到實質上有一個質的飛躍。
二 從雙星內部質量管理而言
（一）要想更好地從表面轉換到實質上來，從感性轉換到理性上來，當務之急應該解決一個認識問題
即由“要我抓質量”變為“我要抓質量”，要明白質量不光是集團領導的事，也不是為哪一個人去抓，而應是人人動手、齊抓共管的事，是自己為自己的生存去抓，自己為自己的飯碗去抓，自己為自己的家庭去抓的事。對于我們所有人來講，命運安排了我們從事這份職業，老一輩雙星人經過十余年的奮斗創業后，又給大家創造了目前的這種好環境、好條件，因此，我們更應該去把本職工作做好，更應該對質量盡心盡責。如果認識不到質量的重要性，不想干或是不愿干，還不如不干，實際上對質量問題敷衍了事比那些背叛雙星的人更可惡、更危險。明白了這一點，作為我們的質檢人員及一切與質量有關的人員還有什么理由不去把質量抓好呢？因此，從這個角度來講，對于質量的管理更應該轉到用道德管理的方法來提高對產品質量的認識。鞋作為民用小商品是不分國界的，因此我們的服務也是針對全球60億人口的，我們做的每一件合格產品，每一雙合格鞋都是在積德，都是在做善事，我們不能讓人煩惱，而應叫人穿了放心。可實際當中有時卻事與愿違，從全年的銷售額下降我們不難看出，盡管有宏觀形勢不好等因素的影響，但真正導致銷售收入下降的原因還是因產品質量不好而影響了銷售。如運動鞋的開膠、斷底、皮裂，硫化鞋的開線、開膠、幫面破損等質量問題都是影響銷售收入下降的直接原因。可以說，出現這種問題不是在積德，而是在作惡，是對雙星、對顧客的犯罪。因此，對待產品質量不能是應付公差，或是迫不得已去做，在質量問題上更不能隨心所欲，必須把對質量的控制上升到是在道德上、良心上、品德上的檢測，上升到是一種道德的修養、品德的凈化的高度上去認識。如果不提高到這個高度上去認識，我們所說的道德管理也是空的，所說的自覺地把產品質量抓好也是假的。
（二）不能把產品質量簡單地理解成為是一線員工的事，是工廠的事，是廠長的事
應認識到產品質量是和每一位雙星員工都息息相關的。如果從原材料就潛在質量問題，它所造成的損害將比一線員工嚴重得多，危險性也更大。另外，在產品質量上不能說“我是第一次，可以原諒”，而應做到產品出廠后100%的放心。如果每個人都以“我是第一次”來原諒自己，那么我們的產品質量將是所有第一次的累加，最終體現到消費者手中就對我們可能是最后一次，也不會再相信我們的產品，更不會再購買我們的產品。因此，在質量問題上即使是第一次也不能原諒，保證每一只鞋都符合質量的標準和要求，要做到不合格的原材料堅決不準進車間，不合格的半成品堅決不準流入下道工序，以此來杜絕質量隱患。同時，質量作為衡量一切工作的標準，所有工作也都最終體現在產品質量上，對于與產品質量有直接關系的一線員工而言，他們的操作失誤可能會使幾雙鞋或是幾十雙鞋出現問題。而作為那些手中有權、說了算的指揮者、領導者及供應、配套等人員而言，如果自身對產品質量不重視，工作質量上不去，造成的惡果比直接的操作人員還厲害。
質量問題關系到企業的命運問題，關系到每個人的飯碗問題。我們必須從空喊質量轉到于好質量上來，從說質量重要轉到抓質量重要上來，從原來單純地靠檢查質量轉到從原材料進廠到成品出廠都放心上來。如果在質量問題上依舊停留在空喊或是其他舊形式、舊體制、舊的質量控制模式等流毒上，那么整個1998年以質量為中心的工作就將成為泡影，以質量為中心的總方針就會落空。質量不是喊出來的，也不是靠空講質量重要性講出來的，而是腳踏實地干出來的，是認真嚴格做出來的，是大家共同努力的結晶和成果。
（三）不能用私情損害產品質量，不能用感情代替產品質量對產品質量不負責任，可以說明所有的工作質量都是假的，也是表面的。對待工作不認真，對雙星沒感情，更是雙星的敗類，這種敗類比雙星的叛徒更壞、更可惡。因為那些背叛雙星、對雙星說三道四的人只能給雙星人增加壓力，可是我們身邊這些對待質量不認真、不負責或是睜一眼閉一眼的人，盡管主觀上高唱熱愛雙星、熱愛本職工作，可客觀上卻對質量控制不嚴而導致因質量不好砸了雙星的牌子，甚至使雙星垮臺。這難道還不能夠說明這些披著質量檢測外衣卻對質量控制不嚴、高喊熱愛雙星的人比那些背叛雙星、咒罵雙星的人更危險、更可怕嗎？因此，在產品質量問題上，不能用感情代替產品質量，不能用人情掩蓋產品質量，不能用私情損害產品質量，不能有任何的原諒語氣，無論是誰都應該一絲不茍地對產品質量負責，都要把產品質量當做自己的事去抓，當做自己的飯碗去抓。負責原材料的供應人員要做到對每一批原材料都心中有數；負責產品檢測的質檢人員要對每一只成品鞋進行檢測，都讓人放心；負責定牌加工的人員更要駐廠跟線，對于每一個訂單都要堅持到最后一只鞋下線、裝箱、簽字為止，以確保將合格的產品推向市場，推向社會。
三 如何從本質上達到對質量認識理性上的飛躍
（一）在體制上進行徹底改革
技質處作為全集團的質量控制中心要負責對全集團的質量進行監控，盡快制訂出相應的制度進行約束。在當前集團進行大調整的情況下，集團越分散，宏觀上的制約越要加大，制度越要嚴格，檢查落實越要認真。質量“法規”作為整個集團的生命大“法”要盡快研究，重新整理。對于所有的檢測、測試、控制的儀器、手段、人員均由技質處和各生產廠及定牌加工單位統一管理，并要建立完整且行之有效的制度；還要建立完整的質量控制卡、市場質量返回卡，要形成制度，常抓不懈，今后所有的質量問題都要有處理意見，堅決不準搞“下不為例”。同時要培養造就一批在質量方面能夠嚴格制度、六親不認、敢抓敢管的雙星質量“包公”、雙星質量“法官”。
（二）在政策方面給予傾斜
對在產品、供應、生產、定牌加工質量負責，盡心盡力且不出問題的人員要給予重獎；對不負責任的要給予重罰，直至開除。在質量問題上絕不手軟，遇到重大質量事故要追究其法律責任。
（三）樹立質量在企業的權力高于一切的意識
實行質量否決權，當生產和質量發生矛盾時，無論是誰、不管是什么理由都必須服從于質量；不要為了搶市場、趕產量而造成質量的一塌糊涂，砸了自己的牌子，也砸了自己的飯碗。對于定牌加工工作也要把質量放在一切工作的首位，即第一是質量，第二是質量，第三還是質量。
總之，在質量問題上一定要做到“四嚴”，即嚴格制度、嚴格管理、嚴格執行、嚴格獎罰。在嚴格的基礎上，我們只要認真去做，雙星的質量問題就一定能夠有一個大改觀。一定能夠改變過去那種人人不重視質量的局面，徹底根除質量與我無關的流毒，做到人人抓質量、人人干質量、人人關心質量。只有這樣，我們在今后的工作當中才會有一個大的提高，質的飛躍，才會在今后的工作中無往而不勝。