（二OO三年六月）
雙星是國有企業最早下海進市場的，也是最早在市場中創出名牌的企業，可以說，是中國民族工業創名牌的代表之一。在20多年創名牌、發展名牌的經歷中，我們深切地體會到，市場經濟不僅是利益經濟，更是信譽經濟。
誠信是企業的基本商德，是企業生存和發展的基礎；誠信是企業發展無形的推動力，是企業發展之魂；誠信是企業最寶貴的無形資產，是企業的最大財富。
企業創名牌需要誠信的社會環境，而誠信的社會環境需要每一個人共同努力來創造。一個成功企業不僅僅要求社會改善信用，更重要的是自己要誠信經營，做一個對社會負責的企業。只有全社會共同努力，才能建立起整個社會的信用體系。不講誠信，失去信譽，企業長此下去，融不了資，貸不了款，上不了項目，有的雖能風光一時，到最后還是落個曇花一現的命運，這樣的例子很多。我認為，企業要創名牌，要實現做大做強，必須始終把誠信放在首位！企業家要在全社會信用體系建設中發揮中堅力量。
雙星集團原是一個僅能生產黃膠鞋、瀕臨倒閉的制鞋企業，從20世紀80年代初進入市場以來，企業迅猛發展，在最早創出鞋業名牌之后，又通過品牌和資本運作，成功涉足輪胎行業和機械行業，形成包括“鞋、服裝、輪胎、機械、熱電”五大支柱產業在內的，跨地區、跨行業、跨所有制的特大型企業集團。雙星的成功，來自于一貫高舉誠信旗幟，堅持誠信經營。
雙星自20世紀80年代初開始創業時，就把誠信建設作為精神文明建設的一項重要內容，提出“愛廠、求實、拼搏、興利、開拓、前進”，其中的“求實”既有實事求是的意思，又有誠實守信的思想，成為企業發展恪守的原則，為創名牌奠定了思想基礎。
為創名牌，雙星打響質量攻堅戰，因為質量是企業之本，也是對消費者誠信的根本。在闖市場的20多年中，雙星人一直堅持“產量是錢，質量是命，要錢更要命”的原則。20世紀80年代初期，有一批鞋因原材料存在輕微質量問題，并不影響穿著，我們卻在《人民日報》、《光明日報》、電臺、電視臺等媒體打廣告，向消費者講明并公開致歉，承諾換鞋，使沒有發現任何穿用質量問題的消費者深受感動。雙星為此損失了10多萬元，但這一行為卻比說一萬句“誠信經營”更加深刻地銘刻在了全體雙星人的頭腦中，用實際行動體現了雙星人“要錢更要命”的質量理念。
誠信狀況除了依賴于環境和法制外，還與人的品質有關。誠信建設的關鍵在于企業領導者和領導班子。企業“一把手”要有好的人品，講職業道德，這樣才能帶好一班人，在企業中形成良好的道德氛圍，可以給全體員工產生榜樣的力量。“產品等于人品，質量等于道德”。雙星人堅持“做事要先做人”，把人生中的誠信原則，移植到企業經營中來，逐步塑造堅實的企業倫理基礎，保證了誠信思想貫穿于雙星生產經營的每一個環節。
嚴格科學的管理制度是誠信建設的重要保證。雙星建立了一整套的企業內部管理制度，保證誠信原則能夠得到認真貫徹。雙星集團提出市場經濟下企業的法制管理理念，制定了《雙星市場質量大法》，使質量管理真正走上了“制度化、法制化、規范化”的軌道。用“錢”管質量是雙星的特色做法，“誰出不合格品誰掏錢買回去”，大大增強了廣大員工的質量意識。
20多年來，雙星產品質量不斷提高，產品合格率達到99.99%以上，1995年雙星在同行業第一個通過了ISO9001國際質量體系認證；同年，雙星成為中國第一批馳名商標獲得者；1998年，雙星成為制鞋業唯一獲全國質量出口免檢資格的企業；2001年，雙星成為全國首批“信用企業”；去年雙星榮獲“中國名牌”稱號，并獲“全國質量管理先進單位”稱號。
誠信是企業的社會責任和應盡的義務。企業作為社會成員之一，應當自覺承擔起維護社會整體利益的責任。企業守法誠信經營有助于全體社會成員的生活品質的提升、社會風氣的凈化和文明程度的提高。在質量體現誠信的基礎上，雙星在市場經營上也確立了自己的誠信經營理念，致力于創服務名牌。
雙星人的服務標準是“200％服務”，即好上加好的服務，把誠信至上，對顧客負責放在首位。雙星“200%服務”已經成為雙星閃亮的服務名牌，其內涵已延伸至親情化服務、知識型服務、速度效率服務等。
雙星的每個連鎖店都設有《顧客意見簿》，記錄顧客的意見和建議，為不能上門的顧客提供預約登記、供貨上門服務，還為特殊腳型顧客實行定做服務。雙星張家口公司曾經為解決一雙鞋的問題到派出所查戶口；雙星魯中公司曾經為消費者晾曬時丟失的一只鞋“速配成對”；雙星鄭州公司為跛足少年聯系特制鞋底厚薄不同的足球鞋；雙星西安、股份公司等為滿足消費者的急需不惜“空運”，這種在其他企業被視為賠本的服務在雙星不勝枚舉。
誠信是一項重要的無形資產，可以提升企業品牌，轉化為企業的競爭優勢。2003年3月9日，國家質檢總局首次發布18個行業的顧客滿意指數調查結果，雙星榮登“顧客滿意指數最高品牌”榜。這是雙星誠信經營取得的成就。
全球經濟一體化，市場競爭更加激烈。雙星要由大做強，就必須一如既往地堅持誠信經營理念。雙星也一定會實現強雙星、強名牌目標，并為誠信社會的建立作出新貢獻。
（原載《齊魯名人》2003年6月）