一、關于溝通的問題
（一）什么是溝通？
簡單地說，溝通是人與人之間的一種交流方式，溝通體現出一種素質和覺悟，體現出一種道德和修養，也體現出一種境界和水平。
作為企業來講，特別是像我們這樣一個規模 龐大、競爭激烈的勞動密集型行業，及時溝通是必須的。溝通是管理的高境界，溝通與不溝通，能否主動溝通，是體現一個領導對雙星品牌真負責還是假負責的試金 石；是體現一個領導對雙星事業真想干好還是得過且過、混日子的一面鏡子；是體現一個領導對廣大員工真有感情還是假有感情的一把尺子。領導班子溝通的好壞決 定著企業管理向前推進的速度，決定著執行集團決策能否到位的關鍵。所以，領導班子之間良好的溝通非常重要。
（二）哪些因素影響領導班子的溝通。
大家都在一個企業工作，按理說溝通十分方便，但是，為什么不溝通？根子在哪里？我認為，影響領導班子之間的溝通很大程度上是受到心理因素的制約，是內心世界的反應，是個人素質、境界、覺悟、水平達不到造成的，主要表現在以下五個方面：
1、自信心太強產生的溝通障礙。
人有自信心是好事，但是自信心太強就是剛 愎自用，就會唯我獨尊。表現在班子中就是主要領導沒有發揮好作用，對分管的工作過分自信，總認為自己什么都對，聽不得副職的意見，當副職對問題有不同的看 法時，不等別人把話說完就根據自己的主觀臆斷下結論。時間長了，大家認為這個領導無法溝通，就不愿意和你溝通，領導班子之間的隔閡也就形成了。
2、心胸狹窄、猜疑心太大產生的溝通障礙。
班子成員在感情方面融合的不夠，相互之間 不信任，沒有以企業利益為重形成新型的兄弟關系，受到集團批評就認為是有人在背后說自己的壞話，特別是聽到一些反面意見和社會傳言時，很少去分析和溝通， 也沒有針對問題去調查和研究，又不能及時制止流言的傳播，還參與、支持個別同志相互議論。時間長了，大家就產生了一種壓抑心理，社會上和員工之間稍有一點 傳言，領導班子之間就相互猜疑，就逐漸產生了矛盾。
3、虛榮心太強產生的溝通障礙。
主要領導平時與班子成員溝通的少，總認為 “我是一把手，我要是主動找你溝通，我就比你低一等、比你矮一截、比你少一塊”，總認為“我主動找你溝通，就體現不出我當領導的位置、價值和權利”，總認 為“做副職的就應該主動找我匯報工作，而不是我主動找你們溝通工作”。作為副職來講，都覺得官比別人大，分管的工作比別人重要，如果和其他副職主動溝通， 就“掉自己的架子，就會讓人瞧不起”，大家就會認為“我的官比別人小一點”。時間長了，虛榮心作怪造成了班子之間都不主動溝通。
4、寬容心太少產生的溝通障礙。
領導之間有時缺乏站在對方的角度考慮問 題，容不得別人提不同意見，工作中溝通一次后如果意見還不能取得一致，就不愿意再去溝通，發生分歧就認為是“別人故意跟自己過不去，想看自己的笑話”，就 拿工作賭氣、慪氣、撒氣，缺乏寬容心，時間長了，小心眼作怪導致了工作誰也放不開手腳，讓部下、讓員工看了笑話，自己也丟了人。
5、私心太重產生的溝通障礙。
一把手與副職、副職與副職之間缺乏溝通， 出現不團結，使簡單的事情搞得復雜化，特別是副職不與一把手溝通，想自己的太多，陽奉陰違，把矛盾暴露在部下和員工面前，說到底就是素質、道德、品行不 高。存在本位主義，注重維護自己小圈子的權利，喜歡用自己的想法去處理問題，牽扯到其他副職分管的范圍，認為“在生產、質量、管理中出現的問題又不是我一 個人的事”，就打自己的小算盤，導致看見問題也不說，也不相互溝通和提醒，時間長了，私心太重就影響了工作和團結。
（三）為什么要加強溝通？怎樣進行溝通？
在瞬息萬變的市場商戰中，溝通是必須的， 也是非常重要的，不溝通是不正常的，也是行不通的。總結過去的工作，大家確實干了很多、也付出了很多，應該看到，青島輪胎公司、雙星東風輪胎公司也有了很 大起色，本應該是越干越好、越干越順，但為什么大家會感到越干越累？越干越不順心？這都是因為溝通不到位造成的，這也是為什么要加強溝通的主要原因，這個 問題不解決，領導班子就沒有凝聚力，就形不成戰斗力和執行力，就容易被外部力量打垮。
1、 從個人感情來講，需要我們加強溝通。在一起工作是一種緣分，每個人的個性、脾氣都不一樣，團隊中對有些問題持不同的看法、存在不同的意見也是正常的。但是 有個性并不代表不能溝通，關鍵是人在處理問題時不能私心太重，不能把個人的情緒、個人的感情加在其中，相互不服氣，相互猜疑使大家溝通分了勁、沒有了凝聚 力。我們過去與任何人都沒有個人恩怨，溝通起來應該沒有障礙，所以，從增進相互之間的感情方面應該主動溝通。
2、從承擔的責任來講，需要我們加強溝通。領導班子是一個團體，也各有分工，產生矛盾時要積極解決，不能拿溝通不夠當推卸問題的擋箭牌，越回避矛盾工作就會越被動，就越容易影響班子的團結，影響人的情緒，最終影響工作，因此，要深刻認識到不溝通的危害性。
作為主要領導來講，承擔著企業的主要責 任，壓力大可以理解，怎么發揮班子的作用，調動班子成員的工作積極性，使每個人都分擔一份壓力，形成合力，共同把雙星事業干好，關鍵是一把手要帶頭做好樣 子，要經常開小會與副職溝通，做到事前先溝通，期間常溝通，事后再溝通。對副職反映的問題要及時處理和答復，對棘手的事、難辦的事一把手不能回避，不要扯 皮，要集思廣益；一把手要以大局為重，要相信、支持副職，發揮副職的作用，不能有了成績是自己的，出了問題是副職的，要知道副職是給你抬轎子的，自己的能 力再大也沒有班子齊心協力的力量大；一把手還要善于傾聽反面意見，遇事該忍讓的要忍讓、該包容的要包容，只有善于吸取別人的意見，你才能全面掌握企業的情 況，才能做出正確的決策。因此，如果主要領導都站在企業和員工利益高于一切的角度，站在對得起集團的信任和培養的角度去工作，就沒有溝通不了的問題。
作為副職來講，位置首先要擺正，要經常向 一把手匯報工作，而不簡單是溝通，這是個組織原則，也是對領導的尊重，更是工作程序。其次，副職不能存在等、靠，依賴思想，要給正職補好臺、抬好轎，要理 解支持一把手，不能不聽指揮，不能在群眾面前出洋相、出怪樣，說些不應該說的、影響班子團結的話，確實因為一把手在處理原則問題上的方式、方法不得當，副 職有自己的看法和不同的意見時，為了集團大局的利益可以向集團、向我直接匯報。同時，副職之間也要相互尊重，主動溝通，主動配合。領導班子之間賭氣是自身 素質、水平低下的表現，因此，從承擔的責任方面也應該主動溝通。
3、 從雙星事業和個人發展來講，需要我們加強溝通。歷史原因把我們推到了領導崗位，我們同在一個企業工作、吃的是一碗飯、干的是一樣活，輪胎事業發展好了，個 人就能過上好日子，如果輪胎公司因為主要領導私心過重，班子不團結而影響整個輪胎的大發展，那么，大家就連現在的位置也沒有了。要看到，社會上能人有的 是，你是沾雙星名牌、雙星發展的光，如果雙星垮了，除了個別人可以憑著自己的文憑到其他地方混，大部分人就沒有現在的地位和待遇了。因此，為了雙星事業的 長遠發展，為了員工有個穩定的工作，為了個人、家庭的幸福生活，為了能端牢雙星碗，吃好雙星飯也應該主動溝通。
所以說，領導班子中哪個人都很重要，大家只要真正理解溝通的重要性，求大同存小異，擰成一股繩，我看再大的難題、再棘手的事情都會圓滿解決。
二、關于面子的問題
（一）什么是面子？
中國人愛面子是天下聞名的，然而，“面子”究竟是什么？通俗的講，面子就是人的臉皮，面子等同于自尊心、虛榮心。
由于社會地位不一樣、思想境界不一樣、經 濟基礎不一樣、生活環境不一樣，每個人對面子的理解就不一樣。作為企業主要領導來講，面子的核心本質就是權威，就是權力和威信的一種表現形式，權力是集團 給的、是總裁給的、是員工給的，也就是說是別人給的面子；威信是在長期工作中自己樹立起來的，也就是說是自己爭的面子。工作中“說話有分量”、“大家從內 心佩服你、維護你、服從你”，這就是你的權威、這也就是你有面子。
（二）市場經濟中幾種面子不能要。
1、只爭個人的小面子，不管名牌的大面子。
要弄明白個人面子是誰給的？你們現在這個 位置在膠南除了縣委、縣政府領導以外，你們就是大官了，在社會上面子都很大，但是一些同志卻不知道自己這個面子是怎么來的，事事處處爭自己的面子。在這 里，我想再次告訴大家，你們的面子都是雙星給的，是我代表組織把你們提到這個位置上才有了面子，假如你們沒有現在的職務，你的同學、老鄉、戰友誰還會瞧得 起你們，誰還能給你們面子。只有大家團結一致把雙星發展了，企業壯大了，體現自己的價值了，你們才有大面子，如果大家還是局限于狹隘的個人利益，把輪胎搞 垮了，自己下崗了，個人面子也就沒有了。所以只爭個人的小面子，不管名牌、員工的大面子是一種虛偽、狹隘的表現，這種面子不能要。
2、只愛自己的面子，不管別人的面子。
由于一把手愛面子，考慮自己的得失過多， 導致不能站在企業、員工利益的高度上開展工作，遇到問題繞道走，棘手的事情不敢處理，有意回避矛盾；主要領導裝糊涂，出現問題不敢承擔，還往別人身上推， 為了自己的面子帶頭賭氣、鬧情緒，貶低別人，甚至支持副職相互爭面子，目的就是體現自己所謂的價值。副職之間為了維護自己的面子，用盡腦子排擠打擊別人， 當面一套、背后一套，勾心斗角，你懷疑我、我懷疑你，還把懷疑的問題當成事實到處議論，結果導致班子一盤散沙，工作上不去，員工瞧不起，最后都沒有了面 子，這些都是領導所犯的最低級的錯誤。因此，依靠打擊排擠別人、誹謗誣陷別人爭來的面子，員工看得最清楚，你越想爭這種面子，自己就越沒有面子。
3、只顧眼前的面子，不管長遠的面子。
無論是青島輪胎公司，還是雙星東風輪胎公 司，都在調整中逐步向好的方面發展，應該說最困難的外部因素我們通過努力能夠戰勝，最可怕的是內部不團結、搞內耗。作為雙星東風輪胎的骨干來講，大家舍小 家不遠千里到外地工作，一個共同的目標就是為了雙星的發展，為了把輪胎搞好，為了讓員工和自己依靠這個牌子過上幸福生活，這是我們長遠的面子。為了這個長 遠的面子，我們必須學會處理好眼前面子和長遠面子的關系。要學會放棄眼前的面子，那些明知道其他領導有問題，礙于面子不愿意批評，出現問題就趕緊“捂著、 蓋著”，就怕讓我知道的人；那些抱著過去成績不放，過高估價自己，不主動和集團溝通，不主動和我匯報，甚至連我的批示都不聽，和集團爭面子的人；那些在問 題的看法上不一致，為了眼前的面子不接受別人意見的人，說到底是更大的私心和權欲在作怪，是小農意識的典型表現，這些只顧眼前面子，不爭企業、品牌長遠發 展面子的人，最終都是站不住腳的，都是要沒有面子的。
4、只要社會給的面子，不要員工給的面子。
班子之間最可怕的就是相信外面的傳言為了 面子不溝通，這樣既容易擴大矛盾、影響工作，又讓員工瞧不起。我們的員工是可愛的，沒有員工的積極拼搏，輪胎公司不會出現這樣好的局面，作為領導就要和員 工一起靠上拼，特別是在當前這個非常時期更要做好樣子，更要用行動來帶領大家，更要時刻心里裝著員工、裝著工作。政府官員半年不上班，社會照樣轉，但是我 們一時管不到位，就要出亂子，這就是社會和企業的區別，我們不要把社會上偏聽偏信、瞎議論的一套用在企業中，我們是依靠企業吃飯的，依靠員工信任才走上今 天的崗位，所以一定要掂出社會給的面子重還是員工給的面子重。
（三）怎樣才會有面子，要爭什么樣的面子？
大家都想爭自己的面子，都想體現自己的價 值。如果為了私欲把經過骨干員工努力，輪胎發展爭來的面子看成是自己的，用企業的權力撈自己的好處，實際上你在員工的心里已經丟了面子，大家要清楚這個道 理。要顧大局識大體，要鼓勵大家為了大局要爭企業長遠發展的面子，要爭團隊團結的面子，要爭員工信任滿意的面子。做到這一點，就必須戰勝下面人員向集團匯 報工作、反映情況，你聽到后就不高興，就發火，就覺得自己沒有面子的壞思想；必須克服只要自己的面子，不管企業、員工的面子的壞德行；必須摒棄受社會影 響，愿意聽別人瞎議論的壞毛病；必須改正相互不信任、相互猜疑的壞作風。要重新建立兄弟般的感情，我們講感情是在一個利益體內講感情，一個企業是一個利益 體，工作中難免犯錯誤，要解決當受到批評、處理時不要認為是沒有給你留面子，而要清楚不能為了你的面子而丟掉了企業的面子；要解決領導班子之間因為對問題 的看法不同、認識不同，工作中的爭論看成是別人不給你面子，和你過不去，要知道輪胎發展大家都受益，如果企業垮臺了，你們的價值、位置、地位還能體現嗎？ 下崗了就再也沒有什么面子可言。
所以說，市場競爭中個人面子要服從雙星發展、競爭勝利的大面子，在企業中為了名牌發展不要顧及自己的面子，在社會上要時刻為企業爭面子，維護企業的面子。只有服從集團的大面子，才能在親戚朋友、同學同事面前有面子，才能保住個人的長遠面子。
三、關于責任心的問題
（一）什么是責任心？
責任心是人心好壞的天平，是良心、感情、 人品、愛心的綜合體現，是靠誠信和感恩的做人準則來支撐的。責任心就是良心，良心不是空的、虛的，更不是唯心的，而是靠責任心大小、工作好壞來體現的；責 任心就是人品，好的人品最基本的就是積德行善；責任心就是感情，是對品牌、對總裁感情的一種體現；責任心就是愛心，是為員工著想的大愛之心。
（二）責任心不強的幾種表現形式。
我認為大家用責任心不強這個詞來反思自己，實際是在市場商戰中的推脫之詞，是偷懶、私心重、沒良心、失職的表現。責任心不強這個詞用多了，就失去了對事業的拼搏奉獻精神，就失去了對事業的激情和熱情，在市場競爭中 就等于沒有了精神，等于失去了決心和信心。
1、責任心不強是偷懶的表現。
集團發展把大家推到領導崗位，盡管位置到 了，但一方面由于自身素質、能力水平的差距，平時深入一線、撲下身子做樣子方面做得不夠，總是喜歡在辦公室里解決問題，工作只求過得去，不求高質量；另一 方面存在偷懶思想，出現失誤后總是用責任心不強來搪塞，遇到問題時總想依賴集團、依靠我去解決，對企業發展思路不提前考慮，不提前打算。
2、責任心不強是心胸狹窄、私心嚴重的表現。
誰的私心少，誰的責任心就強，誰的私心 重，責任心肯定就不強。也就是說，責任心不強實際是心胸狹窄、私心嚴重，在處理問題和對待工作上，有的人不能以企業的發展、員工的利益為重，往往在一件事 情上不順心就產生消極情緒；有的人以責任心不強為借口給自己留后路，干細了怕越位，管多了怕越權，抓嚴了怕得罪人；有的人對企業的事情不能精打細算，大手 大腳，隨意預算，給企業加大成本，加大開支，造成經濟損失。這些都是沒有處理好個人利益和企業利益關系的表現，都是心胸狹窄、私心嚴重的表現。
3、責任心不強是沒良心的表現。
責任心的大小是由人的素質決定，是做人基 本道德和良心的體現。我安排的很多工作，大家執行起來都不能很快到位，甚至連待人接物、做人做事的基本禮貌都不懂，對我的批示都不聽，也不回音，甚至對連 續出現工亡事故后，為了給社會一個交代，集團不得不做出的處理意見不理解，也不想辦法改正彌補，更不采取措施防止事故的再次發生，失去了做人最起碼的良 心、道德和人味。
4、責任心不強是失職的表現。
從青島輪胎公司近期出現的領導班子相互慪 氣，對我親自出主意、親自想辦法、親自做批示、親自抓的事情也不動、不干，甚至下面人員干了也不管不問的現象，導致了新產品原材料國產化進展緩慢，導致了 因成品胎外觀質量把關不嚴，使輪胎質量下降、返修率高；因為管理失誤出現漏洞，造成了100多 副、將近萬元的輪胎模具被盜而分管領導心中沒有數等問題。從雙星東風輪胎公司近期出現的原東風檔案室被盜，在社會上造成不良影響；物資保管不嚴，使不該拉 出的廢鐵被拉出，給企業造成經濟損失等問題，這些問題的出現不是偶然的，是必然的，根子在哪里？我認為不只是責任心不強的問題，而是嚴重的失職。員工因為 責任心不強出現工作失誤時，我們就考核他們，領導因為責任心不強造成的損失，要比員工不知道大多少倍，但是你們總是以各種理由搪塞過去，有幾個人能夠主動 檢討、主動承擔責任？有幾個人能夠主動考核自己？和員工相比，我們的責任心到底達到一個什么水平？這是每個領導必須深思的問題。
（三）如何具備市場經濟的責任心。
市場競爭中責任心不強是領導的大敵，責任心不強競爭就不會勝利。有責任心的人是高尚的人，是無私的人，私心太重、想撈好處的人責任心就要打折，因此，領導班子必須具備市場經濟的責任心，具體來講：
1、有責任心必須學會感恩、回報。
要認識到，是雙星改革30年 的發展帶來輪胎發展的好環境，個人發展的好空間，才在短短六年時間里走到了現在的位置；是我頂著各種壓力、阻力，代表組織把大家破格提拔到這個位置；是廣 大員工奉獻拼搏，才有了今天的輪胎發展。但是有的人當了官，就不再去想“今天的位置是雙星給的、總裁給的、員工給的，既然總裁信任我，提拔我，我就要干好 工作，回報雙星、回報總裁”，沒有懷著一顆感恩的心對待工作，反而認為是自己本事大，就應該提拔自己，眼高手低，副職干了時間不長就想什么時候干正職，正 職干了時間不長就想著干集團領導，想著讓我退休讓你來干，提拔的慢了還一肚子意見，都想在自己分管的小圈子里說了算，集團最好別管我，這種想法就是缺少感 恩、回報的心，就是沒有珍惜員工所付出的勞動和艱辛。
感恩、回報就必須付出，感恩、回報就必須奉獻，我們要提倡用中國傳統的孝文化，加深對責任心的理解，做到集團越信任，越費心培養，越要帶領大家去拼，干出個樣來，對得起集團對你們的信任、對得起員工對你們的信任，這才是做人做事最基本的道德品質。
2、有責任心必須珍惜位置和權力。
在座的都是我一手培養和提拔起來的，對你 們我都有一種很深的感情，都希望你們能夠成才，也不想淘汰任何人，但大家不要覺得自己在這個位置上就是應該的，因為集團規模發展了，如果把自己估價得過 高，把自己的分量掂得過重，認為“企業離了自己就不行了”，光想利用手中的權利撈個人的好處、處理個人的關系，不愿意負責任，不提高、不前進，淘汰你也是 正常的。要明白，輪胎公司缺了誰都行，雙星離了我也很正常，有可能暫時受到影響，但是從長遠來看總是要發展的。因此，不要想在雙星利用手中的權利搞歪門邪 道，撈不義之財，這是行不通的，只有約束好自己，珍惜目前的位置和權利，多為企業謀發展，多為員工謀利益，多為名牌盡責任，才能獲得集團重用，才能獲得集 團重獎，才能得到員工的信任，才能保住你的位置，否則就要摔跟頭，就要犯錯誤。
3、有責任心必須有坦蕩的胸懷。
大家現在這個位置，在社會一定程度上代表 企業，因此，我們看待事物、分析事物的心胸要放寬，辦事的出發點要弄清楚，不要把自己鎖在小圈子里，沒事就瞎琢磨，沒事就瞎猜測，想“誰不是我的人，誰又 在說我壞話了，誰又在告我的狀了”，要善于發現別人的長處，不斷改正自己的缺點，不能光瞅別人的腳后跟，揪別人的小辮子，對自己自由主義，對別人馬列主 義，更不能把自己的本事想象的不得了，我多次強調，企業不能以人劃線，誰對企業有貢獻，誰能對員工負責任，誰能把企業搞好，就要用誰，就要相信誰。另外， 要敢于堅持原則，要有光明磊落的心胸，我最厭惡“嘴上說一套，心里想一套，實際干一套”的人，遇到問題時，要敢于批評，敞開心胸接受批評，在這一點上，我 向來心胸坦蕩，有問題都是光明正大地擺在桌面上，批評人時不留面子，批評完后只要改了還照常用你，培養你，提拔你。
4、有責任心必須敢于承擔壓力。
輪胎公司不管內外環境一直以來都很復雜， 還有很多人在等著看我們的笑話，在這個非常時期一把手要發揮好表率作用，要認識到出現問題并不可怕，關鍵是不要回避，不要找借口，敢于承認錯誤、勇于承擔 責任，勇于改正問題。只要你工作中敢于負責，想撲下身子干點兒實事，肯定要得罪一批人，要觸及一部分人的既得利益，而這種人罵你、告你、誣蔑你也是正常 的。要有社會預防能力，把精力和心思都用在工作上，只要我們把企業搞好了，社會上的傳言就會不攻自破。因此，大家到了這個位置，要及時調整心態，不能經不 起表揚，一表揚就認為什么都好，就自我滿足，就躺在過去的成績上睡大覺；也不能經不起批評，一批評就消極怠工，就滿腹牢騷，應該隨著位置的變化承擔相應的 責任、壓力和義務，不斷增強責任心把輪胎做好，才是真正的感恩，才是對品牌、對總裁最大的回報，才是對自己、對家人、對飯碗負責，才是真正珍惜現在的位 置。因此，希望我們都能擺正自己的位置，承擔和位置相適應的責任，相互配合協作好，輪胎發展就有希望。
（摘自青雙星辦發字2008年49號文 汪?？偛迷陔p星青島輪胎公司領導班子思想教育會上的講話）